Follow-up
Neste tutorial você vai ver como o follow-up chama de novo, sozinho, o lead que parou de responder.
As regras
O follow-up é uma automação contínua: manda uma sequência de mensagens quando o lead fica sem responder, entra numa coluna do Kanban ou ganha uma tag.
Cada regra mostra o gatilho e quantos passos tem. Regras pausadas não mandam nada até você ativar.
Para mudar uma regra, clique em Editar. Para criar outra, em Nova regra.
Gatilho e público
Primeiro, quando começar. Neste exemplo, depois de trinta minutos sem resposta.
E para quem: todos os leads inativos, ou só os de uma coluna do Kanban.
Se o lead responder qualquer coisa, a sequência para na hora. E ela não dispara se alguém da equipe assumiu, se a IA está desligada para o contato, ou se a conversa foi encerrada.
As mensagens só saem entre oito da manhã e oito da noite. Fora disso, esperam a manhã.
A sequência
Depois, monte a sequência. Cada passo tem um tempo de espera e um tipo de mensagem.
Pode ser um texto fixo, um template, ou uma mensagem que o agente escreve com base na conversa. Neste caso, dê uma direção para a IA.
Passou de vinte e quatro horas desde a última mensagem do paciente, só um template chega. Por isso, escolha um template de reserva para os passos mais longos.
Para mais uma tentativa, clique em Passo.
No fim da sequência
Se o lead não responder a nenhum passo, você pode movê-lo para outra coluna do Kanban, como Perdido.
Para terminar, salve pausada, para revisar depois, ou salve e ative. Ao ligar, a regra pega só quem ficou inativo recentemente.